THIEN TU BPO
Bạn đang đọc: BPO là gì? Triển khai dịch vụ thuê ngoài là như thế nào!
BPO là gì ?
BPO là viết tắt của từ tiếng anh Business Process Outsourcing (BPO) theo định nghĩa wiki là một loại hình hoạt động kinh doanh về việc ký hợp đồng phụ các hoạt động ngoài hoạt động kinh doanh cốt lõi của doanh nghiệp. Hay còn được biết đến với cái tên thuê ngoài quy trình kinh doanh. Theo đó, Công ty BPO là công ty thứ 3 chuyên cung cấp các dịch vụ chuyên biệt để thực hiện các hoạt động kinh doanh của một tổ chức khác.
BPO là làm gì ?
Nói một cách dễ hiểu, những doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ BPO để giúp họ thực thi những tiến hành những tiến trình và tính năng kinh doanh thương mại thay họ. Sau đó, công ty BPO đảm vai trò và nghĩa vụ và trách nhiệm trình độ để tiến hành, đáp ứng những dịch vụ thuê ngoài theo ký kết. Cũng như, đưa ra những ý tưởng sáng tạo thay đổi giúp không thay đổi và tăng trưởng kinh doanh thương mại cho doanh nghiệp thuê họ .
Trong vai trò được đề cập này, công ty BPO đóng vai trò như một bộ phận của tổ chức triển khai người mua. Và những dịch vụ xung quanh mà BPO đem lại ( không riêng gì dừng lại ở dịch vụ TT cuộc gọi ). Ngoài ra, BPO còn phân phối những giải pháp đa chiều như : gia công ứng dụng, thuê ngoài nhân sự, kế toán, quan hệ người mua, tương hỗ kỹ thuật, TT liên lạc … cho nhiều nghành như bất động sản, kinh tế tài chính, bảo hiểm … và kể cả thương mại điện tử .
Vì sao nên chọn thuê ngoài BPO ?
Thông thường, những doanh nghiệp / tổ chức triển khai lựa chọn BPO là tối ưu nhân lực, giảm ngân sách nhân sự nhằm mục đích giúp doanh nghiệp tập trung chuyên sâu vào kinh doanh thương mại cốt lõi và kế hoạch. Mặc dù người mua thường thuê ngoài những bộ phận có công dụng không phải cốt lõi. Theo đó, những công ty cung ứng dịch vụ thuê ngoài này sẽ nhận uỷ thác 1 số ít việc quan trọng cho doanh nghiệp mà họ hợp tác .
Do đó, BPO góp thêm phần quan trọng trong việc phân phối cho người mua những nhóm nhân lực được huấn luyện và đào tạo sâu xa để triển khai những trách nhiệm thay họ. Các nhóm này gồm có những người tháo gỡ xuất sắc, những người có tư duy thay đổi và chiếm hữu những kỹ năng và kiến thức CSKH khá ấn tượng. Cũng như, toàn diện và tổng thể đáng đáng tin cậy để phân phối những nhu yếu đơn cử của tổng công ty .
Các mô hình tiến hành của dịch vụ BPO là gì ?
Dựa trên quan điểm địa lý, BPO được phân loại thành xa bờ, gần bờ và trên bờ hay còn được hiểu là trong nước hoặc quốc tế .
(Offshore Outsourcing) Thuê ngoài ra nước ngoài – thuật ngữ khi doanh nghiệp/ tổ chức muốn thuê ngoài ở nước ngoài.
(Nearshore Outsourcing ) Dịch vụ Thuê ngoài gần bờ – thuật ngữ chỉ dịch vụ thuê ngoài ở một nước láng giềng
(Onshore Outsourcing) Thuê ngoài trên bờ – thuật ngữ chỉ một doanh nghiệp/ tổ chức muốn thuê ngoài ở trong nước (cùng quốc gia)
Các dịch vụ chính của BPO là gì ?
Hầu hết những tổ chức triển khai tham gia vào hoạt động giải trí gia công quy trình tiến độ kinh doanh thương mại cho những tính năng kinh doanh thương mại văn phòng inbound và outbound hay hoàn toàn có thể hiểu là front office và back office. Dựa trên những điều này, giúp những công ty BPO tiến hành đúng dịch vụ mà người mua cần .
Loại hình dịch vụ BPO Back Office
Là kế hoạch hợp đồng phụ những tính năng kinh doanh thương mại nội bộ. Ví dụ, gồm có kinh tế tài chính và kế toán, dịch vụ CNTT, quản trị nguồn nhân lực, …
So như trước đây, thuê ngoài Back Office chỉ đề cập đến những tính năng quản trị. Ngày nay, BPO còn cung ứng những dịch vụ khác như điều tra và nghiên cứu giải pháp / công nghệ tiên tiến, viết nội dung, thương mại điện tử, …
Loại hình dịch vụ BPO front office
THIEN TU BPO
Dịch vụ này sẽ tập trung vào các chức năng tương tác với khách hàng. Bao gồm dịch vụ khách hàng, trợ giúp tại bàn, hỗ trợ kỹ thuật và bán hàng.
Tương đối như back office, front office BPO hiện lan rộng ra dịch vụ của mình sang những nhánh công dụng. Ví dụ như nghiên cứu và điều tra thị trường, quản trị phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo xã hội, trợ lý ảo, tương hỗ người mua trên mạng xã hội và duy trì mối quan hệ người mua …
Nhập liệu BPO
Nhập liệu BPO là một trong những dịch vụ mà công ty BPO phân phối cho doanh nghiệp đối tác chiến lược. Nhằm cung ứng những nhu yếu thiết yếu của doanh nghiệp khi muốn tàng trữ văn bản, thông tin người mua vào ứng dụng CRM. Thay vì tàng trữ bằng sách vở như trước đây !
3 Loại trình độ chính của dịch vụ thuê ngoài quá trình kinh doanh thương mại là gì ?
Vì ngành BPO đang bùng nổ, nên những dịch vụ được chia thành những phần sau :
Thuê ngoài quy trình pháp lý (LPO – Legal Process Outsourcing) là các dịch vụ từ một công ty luật bên ngoài để thực hiện công việc pháp lý. LPO bao gồm nghiên cứu pháp lý và tài liệu, dịch vụ phiên âm hoặc dịch vụ đặt hẹn.
Gia công quy trình nghiên cứu (RPO – Research Process Outsourcing) là các dịch vụ liên quan đến nghiên cứu và phát triển. RPO cung cấp các nhiệm vụ nghiên cứu từ phân tích thị trường, nghiên cứu tài chính,…
Cuối cùng, thuê ngoài quy trình Kiến thức (KPO – Knowledge Process Outsourcing) đề cập đến các chức năng dựa trên kiến thức. KPO thường yêu cầu các kỹ năng và chuyên môn một lĩnh vực cụ thể. Ví dụ như bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, tài chính, kỹ thuật,..
Hỗ trợ người mua bằng giọng nói !
Mục tiêu của người đại diện thay mặt trong trường hợp này là tiếp cận và lôi cuốn người mua. Hỗ trợ người mua inbound gồm bộ phận trợ giúp, bán hàng trong nước, kích hoạt thông tin tài khoản trải qua điện thoại thông minh .
trái lại, bộ phận tương hỗ người mua inbound, outbound sẽ triển khai cuộc gọi đi cho người mua. Thông qua một cuộc gọi đi, hoàn toàn có thể khảo sát phản hồi, bán hàng qua điện thoại thông minh, thông tin những chương trình khuyến mại, nhắc lịch hẹn .
Thông thường, những công ty BPO gia công quá trình kinh doanh thương mại phân phối dịch vụ outbound sẽ chiếm hữu những dịch vụ như nghiên cứu và điều tra thị trường, bán hàng ra quốc tế và tiếp thị qua điện thoại cảm ứng .
Giải pháp không phải sử dụng giọng nói
Loại dịch vụ này trọn vẹn trái ngược với tương hỗ người mua dựa trên giọng nói. Do đó, tư vấn viên không triển khai những tác vụ cuộc gọi điện thoại cảm ứng. Thay vào đó, tư vấn viên phi giọng nói tương hỗ người mua trải qua thông tin bằng văn bản. Trong toàn cảnh thời nay, những giải pháp phi giọng nói hoàn toàn có thể được thực thi. Thông qua những hộp thoại truyền thông online xã hội, e-mail và tương hỗ trò chuyện .
Hỗ trợ qua email và trò chuyện trực tuyến mà công ty BPO phân phối là gì ?
Các loại giải pháp không phải giọng nói thông dụng nhất là tương hỗ e-mail và trò chuyện. Vì người mua thích tương tác với đại diện thay mặt doanh nghiệp trải qua những kênh trực tuyến điện tử. Các công ty BPO không có lựa chọn nào khác ngoài việc theo kịp .
Bên cạnh đó là sở trường thích nghi của người mua. Hoặc tương hỗ qua email và trò chuyện để thuận tiện tương tác với người dùng. Các tương tác trải qua những kênh cho phép xử lý nhanh gọn những mối chăm sóc của người mua .
5 quyền lợi của BPO
Giảm ngân sách
BPO là một cách để tối ưu ngân sách hoạt động giải trí của doanh nghiệp. Với BPO, những tổ chức triển khai hoàn toàn có thể tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách bằng cách chỉ trả theo những đầu việc làm được ký kết. So với ngân sách cho nhân viên cấp dưới nội bộ và những yếu tố khác đi kèm và với việc thuê ngoài BPO. Nếu một tổ chức triển khai chọn thuê ngoài. Có nghĩa là không có thêm ngân sách cho việc đào tạo và giảng dạy và tìm nguồn đáp ứng của nhân viên cấp dưới, cùng với những chính sách đi kèm. Hơn nữa, ngân sách nâng cấp thiết bị hoàn toàn có thể được gồm có tùy thuộc vào thỏa thuận hợp tác .
Nhìn chung, BPO sẽ giúp một tổ chức triển khai giảm ngân sách kinh doanh thương mại do ngân sách lao động được gói gọn theo chất lượng việc làm ( hiệu suất ) mà họ đem lại .
Hiệu suất Chất lượng
Các BPO hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý những trách nhiệm đơn cử do trình độ trong bất kể trường hợp nào. Một tổ chức triển khai hoàn toàn có thể được bảo vệ về hiệu suất chất lượng. Vì những công ty BPO có khuynh hướng có những đội được đào tạo và giảng dạy trình độ sâu cho những vị trí việc làm. Với dịch vụ thuê ngoài, những tổ chức triển khai sẽ hoàn toàn có thể thích ứng với những biến hóa. Cũng như những điều kiện kèm theo kinh doanh thương mại năng động .
Cuối cùng, những tổ chức triển khai hoàn toàn có thể tận dụng lợi thế của hoạt động giải trí ngoài giờ thao tác. Vì hầu hết những công ty BPO đều cung ứng dịch vụ 24/7 .
Quy trình tốt hơn cho những công dụng
Công ty BPO có thể mang lại giá trị cho một tổ chức. Vì họ cung cấp hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng của họ. Khi các công ty gia công phần mềm tập trung khả năng của họ vào việc hợp lý hóa. Qua các chức năng kinh doanh này, các tổ chức có thể chắc chắn về việc thực hiện hiệu quả. Các công ty BPO có khả năng tối ưu hóa các quy trình kinh doanh của tổ chức một cách tốt nhất.
Tăng cường tập trung chuyên sâu vào nghành kinh doanh thương mại cốt lõi
BPO được cho phép những tổ chức triển khai tập trung chuyên sâu vào những kế hoạch, kỹ năng và kiến thức, loại sản phẩm và dịch vụ cốt lõi của họ. Sau đó, những công ty này hoàn toàn có thể phân chia nhiều thời hạn để tăng trưởng lợi thế cạnh tranh đối đầu. Bên cạnh đó, làm những gì những tổ chức triển khai phải làm để nâng cao sự hài lòng của người mua. Cuối cùng là tăng doanh thu cho doanh nghiệp .
Cơ hội tiếp cận toàn thế giới mà BPO đem lại là gì ?
Không chỉ BPO tương hỗ trong việc nâng cao hiệu suất cao qui trình kinh doanh thương mại. Mà việc hợp tác ký kết với những công ty BPO được cho phép một tổ chức triển khai / doanh nghiệp có thời cơ vươn tầm sức tác động ảnh hưởng ra toàn thế giới. Bằng việc doanh nghiệp thuận tiện tiếp cận với những thị trường mới nhưng vẫn chớp lấy vừa đủ kiến thức về thị trường địa phương. Điều này rất thiết yếu cho những tổ chức triển khai muốn tăng trưởng trên trường quốc tế hay ngoài vương quốc .
Cuối cùng, sự hiện hữu tại một khu vực địa lý khác cũng được là một lợi thế mở ra thời cơ tìm kiếm những đối tác chiến lược địa phương mới cho doanh nghiệp / tổ chức triển khai. Thúc đẩy việc lan rộng ra hoạt động giải trí kinh doanh thương mại nhanh hơn .
Source: https://wikisongkhoe.com
Category: Hỏi đáp ✅ (ĐÃ XÁC MINH)
Đây là website tự động và trong giai đoạn thử nghiệm tool tự động lấy bài viết, mọi thông tin đăng tải trên website này chúng tôi không chịu trách nhiệm dưới mọi hình thức, đây không phải là một website phát triển thông tin, nó được xây dựng lên với mục đích thử nghiệm các phương pháp tự động của chúng tôi mà thôi. Nếu có khiếu nại vui lòng gửi thông tin cho chúng tôi.
